Bij Kleine Bomen Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze compacte bomen en planten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. De planten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd, met alle labels en in levensvatbare conditie.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in originele staat en verpakking zijn
  • Het product mag niet beschadigd of gebruikt zijn
  • Bijbehorende labels en documentatie moeten aanwezig zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun delicate aard kunnen bepaalde planten niet worden geretourneerd:

  • Clematis – Deze klimplanten zijn bijzonder gevoelig voor transport en verandering van omgeving
  • Klimop – Vanwege hun snelle groei en aanpassing aan nieuwe omgevingen

Indien u vragen heeft over specifieke producten, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (zie onderstaand sjabloon)
  2. Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Stuur het pakket terug naar ons adres:
    Kleine Bomen Verkoopwinkel
    1836 Frederik Hendriklaan
    Vught, NL 5263AW
  6. Na ontvangst en inspectie ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Kleine Bomen,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Reden voor retour: [REDEN, BIJVOORBEELD: Beschadigd, Verkeerd product, Andere reden]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een nieuwe verzendbevestiging zodra het vervangende product is verzonden

Verzendkosten retour

  • Bij retourzendingen die uw eigen keuze zijn (bijv. verkeerde maat of veranderd van gedachten), bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Bij retourzendingen vanwege onze fout (bijv. verkeerd of beschadigd product), vergoeden wij de retourkosten

Internationale retouren

Voor internationale klanten buiten de EU:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Wij adviseren om een trackingnummer te gebruiken voor uw retourzending

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!