Welkom bij Kleine Bomen Verkoopwinkel! Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige compacte bomen en planten aan tuinliefhebbers wereldwijd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden voor een soepele winkelervaring.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

1. Standaard verzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Inclusief trackinginformatie

2. Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Beschikbaar bij bestellingen boven €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Inclusief basis tracking

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië). Let op:

  • Klant is verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten
  • Levertijden kunnen variëren door douaneafhandeling
  • Wij adviseren standaard verzending voor snellere levering en betere tracking

Retourneren & Ruilen

Bij Kleine Bomen Verkoopwinkel willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien u een product wilt retourneren of ruilen, vindt u hieronder onze voorwaarden.

Retourbeleid in het kort

  • U mag uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Planten moeten worden geretourneerd in originele staat en verpakking
  • Alle labels moeten aanwezig zijn en de plant moet nog gezond zijn
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het onze fout betreft

Niet retourneerbare producten

Vanwege hun kwetsbaarheid kunnen de volgende planten niet worden geretourneerd:

  • Clematis – Deze klimplanten zijn gevoelig voor transport en veranderingen in omgeving
  • Klimop (Ivy) – Vanwege hun snelle groei en aanpassing aan nieuwe omgevingen

Retourproces

Volg deze stappen voor het retourneren van een product:

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande template
  2. Wij sturen binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier toe (meegeleverd bij uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons adres:
    Kleine Bomen Verkoopwinkel
    1836 Frederik Hendriklaan
    Vught, NL 5263AW
  6. Na ontvangst en controle ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging

Template voor retouraanvraag e-mail

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]

Beste team van Kleine Bomen,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [BESTELNUMMER] Productnaam: [PRODUCTNAAM] Reden voor retour: [REDE, bijv. Beschadigd, Verkeerd product, Andere reden]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM] [UW E-MAIL] [UW TELEFOON (optioneel)]

Terugbetalingen

Na goedkeuring en verwerking van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Wij accepteren terugbetalingen op: Visa, MasterCard, JCB of PayPal
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het onze fout betreft
  • Bij ruil ontvangt u een verzendbevestiging zodra het vervangende product is verzonden

Retourverzendkosten

  • Bij retouren wegens eigen keuze (verkeerde maat, van gedachten veranderd) bent u verantwoordelijk voor de retourkosten
  • Bij retouren door onze fout (verkeerd of beschadigd product) vergoeden wij de retourkosten
  • Klanten buiten de EU dienen retouren aangetekend te versturen en zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten

Hulp nodig?

Ons vriendelijke team helpt u graag met vragen over onze verzend- en retourvoorwaarden. Neem contact op via [email protected].

Veel plezier met tuinieren, namens het team van Kleine Bomen Verkoopwinkel!